平賀

この記事を書いた人：転職道.COMを運営する株式会社日本総合ビジネス10年目役員。タクシー会社担当、デザイン、映像制作、紹介窓口で仕事し、10年目にして初の二種免許地理試験取得。現在日本交通グループのタクシー会社でタクシードライバーとしてタクシーバイト中。昨今のタクシー業界は稼げるということを実体験で示します！

転職相談員、乗務でタクシーの接客を学ぶ

はじめに

みなさんこんにちは！転職道.COMのタクシー転職相談員をしております、平賀です！

前回に続き、僕のタクシー乗務記録、2～4回目の乗務の詳細をお届けします！
早速いきましょう！

【乗務2回目】嬉しい雨と接客の質

この日はあいにくの雨。
出勤前は朝早いし寒いし濡れるしで、正直もう行きたくない……って気持ちでいっぱいだったのですが……

雨の日、やっぱり明らかにお客さん増えてます。

ちょっとの距離でも、雨降ってたら乗っちゃえ！って方が多いですね。
昼の休憩に入る前の午前11時の時点で、売上は何と8,900円。
長い距離ではないですが、コンスタントに乗車が続いていました。

また、なぜか乗務開始から6～7組目くらいまで全て女性のお客様。
何曜日のこの時間は女性が多い……とかの統計とかってあるんでしょうかね。

また、キャピタルモータースの田口課長から、午前中はあまり都心部には入らなくて大丈夫とアドバイスをいただいていたため、高円寺や笹塚を中心に営業を行いました。

午後からは都心に入り、道を覚えながら楽しく営業していきます！
が……

事件発生です。

僕の日本交通グループとしてあるまじき失態を、お客様に指摘されてしましました……

お客様を乗せて運転中、私物の飲み物を目に見える位置に置いたままにしていました。
「そういうの、見えない方がいいんじゃないの？」と注意を受け、他にも「後ろのシートが少し汚いね」「スマホの線も見えないようにした方がいいんじゃないの？」と様々なご指摘をいただきました……

日本交通グループには、接客がきちんとできているか品質チェックを行う、「モニター」と呼ばれるお客様に扮した方がいます。品質にこだわる日本交通ならではのシステムです。

さっきの人はこの「モニター」だったんじゃないか……。不安になるとともにめちゃくちゃ反省しながら課長へ報告し、この日の業務を終えました。

そして、この日の売上は……

23,500円！！！

乗務1回目よりも4,200円アップ！！

結局、先ほどのお客様は「モニター」ではなかったようです。(課長曰く、モニターの場合チェック後に評価報告がすぐに入るとのこと。)
ただ、これは事実として接客の質の良い日本交通だと期待してご指摘をくださるお客様がいるということ。

日本交通の顔に泥を塗るわけにはいきません。気を引き締めて乗務していきます！

お客様の乗車時刻、場所、金額の詳細は以下になります。

(↓すべての乗務の売上・給与詳細はこちらから！)

【実録・給与公開】転職相談員がタクシードライバーやってみた！ライドシェアとどっちが稼げる？

【乗務3回目】初の高速とミス

この日は、初めて私服で出社しロッカーで制服に着替えました。
キャピタルモータースでは広いロッカーと休憩室があるので、そこに貸与してもらった制服を置かせてもらっています！

また、この日は新宿シティハーフマラソンの影響で交通規制があるとのこと……何ですかそれは……？

このような交通規制がある場合、出社の時点で変更になった道路の地図が会社のテレビモニターに表示される仕組みとのこと。

お客様にも説明できるよう写真を撮り、内容を頭に入れてからの出発となりました。

意気揚々と出発しましたが、早速へこむ出来事が……

実はこの日、初めて高速に乗りました！
その際、またお客様をイラつかせてしまいました……

かなり急いでおられたようで、「とりあえずこっち方面に車を走らせて！」と指示をいただいたこともあり、僕自身も慌ててそのまま最終的にどこまで行くのかを確認しないまま発車してしまったことが最大のミス。
目的地や細かい道も分からず間違えてしまい、「何やってんの！？」とお怒りのお言葉をいただきました。

例え相手が急いでいるようでも、しっかり最初に目的地を確認し、ナビを入れて進むべきでしたね。
今後のための反省として活かすとともに、自分が今どこを走っているのか、どこへ向かっているのかを今一度意識して運転します。

そんなこともあり、お昼の14時の時点で大分疲労感が……

緊張・集中と疲労感からか、朝からずっとマスクが上下逆なことにも気づいていませんね笑

この後もありがたいことに、お客様が降りた瞬間に次の方が乗るパターンが続き、最終的な売上は……

29,500円！！！

過去最高記録を連続更新！！！

前回よりも＋6,000円、初回と比較するとなんと＋10,200円！！
疲労はありましたが、これは非常に嬉しいですね～～～！！

お客様の乗車時刻、場所、金額の詳細は以下になります。

(↓すべての乗務の売上・給与詳細はこちらから！)

【実録・給与公開】転職相談員がタクシードライバーやってみた！ライドシェアとどっちが稼げる？

【乗務4回目】歌舞伎町と意外な自分の強み

今回は、初めて歌舞伎町に行きました。

班長や課長から、慣れるまではトラブルもあるから行かなくてもいいエリアだと言われてはいましたが……気になるエリアなので行っちゃいました笑

ここで一つ気付いたのが、自分は若いお客様の接客に抵抗がないというところ。
若い方の方が話が合いそうだし、怖さを感じないんですよね。

今まで気付いていなかった自分の強みだと思うので、自信の一つとして活かしていこうと思います。

お昼の時点で、売上は15,100円。
悪くはないが良くもないペース……

ただ、今日は今までで一番お客様とキチンとコミュニケーションが取れている気がします。
数をこなして、少しずつリラックスして臨めるようになりました。

そのまま落ち着いて乗務をこなし、本日の売上は……

23,600円！！

前回よりかは下がってしまいましたが、2回目の乗務とほぼ変わらない金額。

ただ、今回は前の3回とは違い、過去最多19組のお客様を乗せたにも関わらず、疲労感も少なく清々しい表情です笑
少しずつ慣れとともに落ち着いて乗務できるようになってきました。

ここでできた慣れと余裕に慢心せず、さらに今まで意識できてなかったことや、お客様のいやすい時間帯・パターンなどに気を回していけるようになりたいですね。

お客様の乗車時刻、場所、金額の詳細は以下になります。

(↓すべての乗務の売上・給与詳細はこちらから！)

【実録・給与公開】転職相談員がタクシードライバーやってみた！ライドシェアとどっちが稼げる？

まとめ

4回の乗務を終えて、気を付けなければいけないところや自分の慌ててしまうポイントなど、学びや反省も多かったと同時に、自分の得意な接客や慣れたゆえの落ち着きなど、成長を感じられる気付きも多かったですね。

今後の目標として、今回反省した箇所を繰り返さず、接客をより良いものにしてお客様に気持ちよく乗っていただくこと。
そして金額的な面では、売上25000円を最低ラインの目標として設定し、達成のためにお客様の傾向やルートを考えて乗務をしていきます！